LunyDesk prüft Bestellungen live in Shopify und den Sendungsstatus direkt bei DHL, antwortet deinen Kunden in Echtzeit und übergibt alles, was er nicht lösen kann, sauber an dein Team. Für einen Shop oder für viele.
Wo ist mein Paket? Wann kommt meine Bestellung? Kann ich die Adresse noch ändern? Artikel fehlt oder ist kaputt.
Sie antworten mit Textbausteinen. Am Ende landet trotzdem alles beim Support-Team.
Pro Shop ein eigenes Tool, eigenes Wissen und ein eigener Posteingang.
Direkt im Chat-Widget in deinem Shop, rund um die Uhr.
Bestellnummer und PLZ werden gegen Shopify geprüft, der Sendungsstatus kommt direkt von DHL. Erst dann gibt es eine Antwort.
Was der Agent nicht lösen kann, landet als fertiges Ticket mit Verlauf und Fotos bei deinem Team.
Der Chat ist nur die Oberfläche. Dahinter steckt ein Support-System mit echter Logik.
Status und Versandinfos gibt es erst, wenn Bestellnummer und PLZ passen. Ohne passende Daten gibt der Agent nichts raus.
Der Agent fragt den aktuellen Status bei DHL ab und sagt deinem Kunden sofort, wo sein Paket gerade ist. Ohne dass er erst den Tracking-Link suchen muss.
Die Antwort erscheint Wort für Wort, ohne Warteschleife.
Beliebig viele Shopify-Shops über eine zentrale Instanz. Jeder Shop mit eigener Farbe, eigenem Logo und eigener Begrüßung.
Infos zu Produkten, Drops, Kampagnen oder Lieferzeiten einfach im Dokument ändern. Wenige Minuten später sind sie live.
Kunden laden Bilder von beschädigter oder falscher Ware direkt im Chat hoch.
Automatisches Ticket mit Zusammenfassung, Verlauf und Fotos. Alle Fälle aus allen Shops an einer Stelle.
Ein schlankes Widget, das in jeden Shopify-Shop passt. Ohne Programmierung.
Bestelldaten werden nur serverseitig geprüft, im Shop liegen keine Zugangsdaten. Dazu Schutz gegen Missbrauch.
| Kriterium | Typische FAQ-Chatbots | LunyDesk |
|---|---|---|
| Bestellstatus | Verweist auf Tracking-Link oder Support | Prüft die Bestellung live in Shopify und antwortet konkret |
| Sendungsstatus | Verweist auf den Tracking-Link | Fragt den Status live bei DHL ab und antwortet direkt |
| Mehrere Shops | Meist ein Shop pro Installation | Beliebig viele Shops über ein zentrales System |
| Wissen | Statische FAQ, aufwendig zu pflegen | Pflegbares Wissen pro Shop, nach wenigen Minuten aktuell |
| Nicht lösbare Fälle | Kunde soll eine Mail schreiben | Automatisches Ticket mit Verlauf und Fotos, zentral für alle Shops |
| Reklamationen | Kein Upload | Foto-Upload direkt im Chat |
| Datenschutz bei Bestellinfos | Oft ohne Prüfung | Ausgabe nur nach Prüfung von Bestellnummer und PLZ |
| Branche | Generisch | Gebaut für Creator-, Merch- und Drop-Shops |
Dieses Vorhaben wurde aus Mitteln des Förderprogramms Mittelstand Innovativ & Digital (MID) des Landes NRW gefördert.
Das Widget ist in wenigen Minuten in deinem Shop. Vorher richten wir mit dir das Wissen für deinen Shop und dein Branding ein.
Für Shopify-Shops. Egal ob ein Shop oder viele: Alle laufen über ein zentrales System.
Das hängt von der Anzahl deiner Shops und deinem Anfragevolumen ab. Du bekommst von uns ein individuelles Angebot.
Bestellinfos gibt der Agent nur raus, wenn Bestellnummer und PLZ zusammenpassen. Geprüft wird serverseitig, in deinem Shop liegen keine Zugangsdaten. Für die Antworten nutzen wir ein Sprachmodell von OpenAI. Die Details klären wir mit dir im Angebot.
Ja. Welche Sprachen der Agent in deinem Shop spricht, legen wir einfach in der Wissensdatenbank fest.
Dann erstellt er automatisch ein Ticket mit Zusammenfassung, Verlauf und Fotos. Dein Team sieht alle Fälle aus allen Shops an einer Stelle und übernimmt.
Erzähl uns kurz von deinen Shops. Wir melden uns persönlich mit einem individuellen Angebot.
